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【刘国锋0502】_____政务服务“好差评”评价制度落实情况报告

今年政府工作报告提出，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。_____持续深化“放管服”改革，加快推进“互联网+政务服务”，推动落实“一网一门一次”改革，不断优化政务服务，努力提高“好差 等情况进行监督检查，不定期向窗口和派驻部门（单位）通报窗口工作情况。将行政审批“三集中三到位”工作落实情况纳入地区综合考核范围，对窗口单位工作进行考核，对优秀窗口和优秀窗口干部进行表彰。
二、多渠道开展评价，提升群众体验感
在一楼办事大厅设立投诉意见箱，收取服务对象的意见建议。在服务台发放《窗口服务满意度测评表》，收集企业、群众的意见建议。为每个窗口工作人员配发“互动平板”，通过服务质量“背对背”一事一评信息系统，所有叫号和评价信息均能在系统中进行查询，实行实时监控。制作《_____优化营商环境便民监督卡》，主动公开投诉地址、联系方式，制作《关于畅通监督渠道营造良好营商环境的公告》、《国务院互联网＋督查》海报和展架，在服务大厅进行展示。在地区政务服务门户网站和公众号上设置功能模块，通过网络实现网上咨询、网上投诉、网上举报、网民留言、建言献策等功能。举办“政务服务开放日”活动，邀请退休老干部、政协委员、人大代表等人员，参观单位工作，听取工作汇报，提出意见建议。
三、做好评价应用，妥善处理群众投诉
不断完善、健全投诉处理机制，广泛收集办事群众的服务诉求，充分听取服务对象的意见和建议，积极开展调查研究，不断改进提升

2021-1-9 6:32:265分
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