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| 【马路遥】 | 关于县“重复信访专项治理”工作开展情况总结评估报告 一、基本情况 二、主要做法及成效 （一）高位推动，统筹谋划 一是压实主体责任 二是强化业务培训 三是定期研判统筹 （二）铆足功夫，案结事了 一是深入调查，推动案结事了 二是换位思考，真情感化 三是坚持系统治理，条块联动 四是强化领导包案制度，坚持一线领办 （三）强化督查，确保实效 一是统筹调度，推动工作有序推进 二是健全督办提醒机制，压茬推进 三是严把案件审核关，提升办理质效 三、存在的主要问题 （一）重点个案化解息诉难度大 （二）重点人员疏导稳控难度大 （三）化解质量有待提高 四、下一步工作建议 一是强化领导责任 二是强化考核责任 三是强化包案责任 一是促进民情畅通 二是形成长效机制 三是加强舆论引导 一是致力预防源头 二是着力提高质量 三是全力突破难点 一是突出能力建设 二是强化组织建设 三是夯实基层建设 根据中央、省、市信联办关于重复信访专项治理工作部署要求，我县坚决贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实开展“治重化积”专项工作，勇于下深水，攻坚破难，整合人力、物力、财力集中攻坚化积一批重复信访积难案件，促使一大批多年积累遗留的信访问题得到切实解决，达到“减存控增”良好效果，切实维护了广大群众合法权益，提升了政府公信力，为全县经济社会发展营造了和谐稳定的环境。现将我县“治重化积”专项治理工作开展情况汇报如下。 一、基本情况 自中央开展“重复信访专项治理”工作以来，中央、省、市共交办我县重复信访案件_件（重复来信件_件、重复来访件_件、网上投诉_件、领导信箱_件），其中中央交办_件、省交办_件、市交办_件，现已全部办结上报，化解率为100%。 二、主要做法及成效 （一）高位推动，统筹谋划 县委、县政府高度重视“任单位按照“三到一处理”要求，分类施策，因案因人施策，对群众合法合理诉求依法处理到位，困难帮扶救助到位，不合理不合法诉求思想疏导到位，违法行为依法处置到位，切实达到事心双解、案结事了的效果。 （二）铆足功夫，案结事了 一是深入调查，推动案结事了。县委、县政府以“党史学习教育”为契机，将重复信访积案化解工作纳入“我为群众办实事”民生事项目清单，各地各部门深入开展“大接访大督查大调研”活动，对本辖区（行业）内影响和损害群众合法利益的问题开展大排查、大清理、大化解，切实解决关系切身利益烦心事和困难。如县林业局因行政区划、林业职能调整后被解聘的_等_名临聘人员就补发工资、社保事项多次到省市重复信访，为化解这一信访积案，县委县政府高度重视，成立以县政府分管领导任组长的化解专班，并多次召开专题协调会议，听取信访人诉求，专题研判、协调化解，并落实专人通过入户走访_次、电话短信沟通和当面疏导_余次的形式认真细致的倾听群众诉求，进行政策宣讲、解释，思想疏导，整合资金_万元切实了化解该信访群体合理诉求。事后该群体代表人_激动万分地说：“感谢党委政府的为我们解决了养老问题，解了我们的后顾之忧，给了我们这群临聘林业员的幸福晚年”。二是换位思考，真情感化。为彻底解除信访人心里怨气和不满，真正达到事心双解，案结事了的效果，各地各部门信访干部切实改变“就事论事、简单答复”的刻板方式，从思想疏导上下功夫，在情感引导上找对策，提高办信办访的“温度”，来消除信访人思想上的误区和心理上的怨气。如_重复信访事项，县委县政府责成责任主体单位成立专案工作组，再次核查处理，找准症结所在，经核查专案组再次明确该信访事项以按政策处理到位，此时，专案组意识到要彻底化解此信访问题，只有坚持换位思考，从信访人的角度去思考问题、寻找化解方法。鉴于信访人_现已_岁高龄、长期定居在_市成华区的情况，“专案小组”落实了一名善做群众工作、政策水平过硬的工作人员，不定期通过电话、微信等方式向信访人耐心宣传有关政策，拉近与信访人的心理距离。同时，还邀请与_关系亲密的老同事、老领导对其进行思想疏导，极力营造轻松和谐的沟通氛围，拉近与信访人的情感距离。此外，在信访人思想认识有所转变后，“专案小组”趁热打铁，由县委组织部、县人社局、县信访局和_县驻_退休党委组建专班，于2021年4月8日赶赴_住地，与其面对面交流座谈、核对档案、解释政策，把家乡党委政府的关心关怀送到信访人_的心坎上，用温暖、诚意和真情解开了信访人的心结，信访人就此息访。三是坚持系统治理，条块联动。开展十大领域信访突出问题专项治理，着力解决群众反映集中的城乡建设、劳动社保、自然资源等领域信访问题。各领域成立由县分管领导牵头抓总，相关部门单位主要负责同志任组长的工作专班，对重复信访事项实行“一案双交”，系统抓、抓系统，上下联动集中攻坚。对矛盾突出、诉求集中、涉及面广的问题，加强梳理、分类研究，加强政策有效供给，打通批量解决的“绿色通道”。目前完善政策措施_项，一批群众反映强烈的“急难愁盼”问题得到解决。四是强化领导包案制度，坚持一线领办。制定县级领导干部包案化解信访事项暂行办法，推动领导包案制度化、规范化。_位县级领导选最难啃的“骨头案”，包案重复信访事项_件，以上率下攻坚克难。把存量重复信访事 | 2021-9-8 6:43:27 | 5分 |