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| 【gooduck宝】 | 州2021年全域旅游和旅游产业化提质升位实施方案 一、工作目标 二、工作任务 （一）深化“行之顺心”行动，满意在交通 （二）深化“住之安心”行动，满意在住宿 （三）深化“食之放心”行动，满意在餐桌 （四）深化“游之舒心”行动，满意在旅游 （五）深化“购之称心”行动，满意在商场 （六）深化“娱之开心”行动，满意在演艺 （七）倡导文明风尚，树立_文明形象 （八）抓实基础设施补短提升工程 （九）抓实窗口单位文明提升工程 （十）抓实重点部位精细化管理工程 三、保障措施 （一）加强组织领导 （二）健全工作机制 （三）强化调度督导 （四）严格考核奖惩 （五）加大资金投入 一、正向激励 二、负面惩戒 一、督导形式 二、督导内容 三、督导要求 一、工作联动 二、责任联动 一、考核对象 二、考核内容 三、考核方式 四、考核结果运用 为全面贯彻落实好省委对“文明在行动·满意在_”提出“硬要求、硬措施、硬考核”的部署要求和州委提出“定目标、定办法、定奖惩”的工作安排，扎实做好“文明在行动·满意在_”各项工作，着力改善城乡环境面貌，倡导文明新风尚，提升城市管理水平和社会文明程度，为广大人民群众营造文明和谐的城乡人居环境，进一步提升新时代_形象，推进我州全域旅游和旅游产业化进程，特制定本实施方案。 一、工作目标 紧紧围绕“行、住、食、游、购、娱”旅游产业六要素，按照“处处是环境、人人是形象”的总要求，以乡镇环境整治、文明创建活动为抓手，提升社会参与度，推动形成志愿服务全民化、常态化格局，持续深化行之顺心、住之安心、食之放心、游之舒心、购之称心、娱之开心“六心”行动。进一步完善基础设施，扩展服务功能，提升服务质量和管理水平，着力打造优美环境、优良秩序、优质服务，全面提高公民文明素养和社会文明程度。 二、工作任务 （一）深化“行之顺心”行动，满意在交通 1．深化新时代“多彩_·最美高速”暨“平安高速”创建。严格执行“多彩_·最美高速”创建工作联席会议制度。突出星级服务、特色经营、景观改造、智能升级、旅游推广，加强高速公路服务区、加油站、收费站等服务功能的建设和管理。开展员工文明服务礼仪、健康知识等教育培训，在服务区咨询台或疫情防控值守处设置志愿服务岗，广泛开展“学雷锋示范岗”等志愿服务活动，为司乘人员提供优质服务。广泛开展公益广告宣传，在服务区营业大厅、室外停车区绿化带、加油站等区域广泛刊播社会主义核心价值观、厉行节约、“讲文明·树新风”公益广告，张贴各类温馨提示。加强公共环境卫生保洁，保持饮食区、室外停车区、公厕干净整洁，无暴露垃圾，公厕无明显异味，开展“文明如厕·从我做起”主题宣传活动。加强高速公路周边沿线环境治理，优化周边环境，管理局、市公安局、市卫生健康局、市大数据中心、各乡镇（街道） 5．提高服务质量。结合个性化需求，实施旅游服务质量标杆引领计划，建立服务承诺制度，构建覆盖旅游产业要素的旅游标准化体系，强化涉及行业服务标准的规范、引导功能。加强公益广告宣传和志愿服务，各酒店、宾馆、旅店实现公益广告全覆盖，大型酒店实现志愿服务岗全覆盖。持续开展星级饭店、旅游客栈、乡村旅店、民宿等从业人员旅游行业“大排查、大培训、大竞赛”活动，进一步规范服务礼仪与服务流程，塑造规范专业、热情主动的旅游服务形象，让优质旅游服务理念深入人心、惠及广大游客，不断提升住宿行业品位和服务质量。 牵头部门：市文化广电和旅游局 责任部门：市市场监督管理局、各乡镇（街道） （三）深化“食之放心”行动，满意在餐桌 6. 构建餐饮业安全消费环境。大力实施“提升餐饮质量安全工程”，强化对宾馆酒店、饭店餐馆、高速公路及国省干道服务区、景区景点、农家乐等为重点单位的食品安全监管，严厉打击销售加工野生动物、滥用食品添加剂、无证经营、销售变质食品、欺诈宰客、不明码标价等违法违规行为。加强餐饮食品领域规范化建设，按照餐饮服务食品安全管理指导意见，实施评级、升级、降级相结合的动态管理模式，推动持证餐饮服务单位量化分级管理动态等级评定和公示实现全覆盖，确保证照齐全、亮证经营，督促食品生产者和经营者讲诚信、守合同、重质量，自觉履行法定义务，营造安全的食品消费环境，切实保障游客舌尖上的安全。深入推进食品安全城市创建，大力开展“厉行节约”“文明餐桌”“公筷公勺”“光盘行动”，倡导厉行节约，坚决制止餐饮浪费，推行分餐制，使用公筷公勺。持续推进“明厨亮灶”建设。 牵头部门：市市场监管局 责任部门：市纪委市监委、市精神文明办、市卫生健康局、市公安局、市文化广电和旅游局、各乡镇（街道） （四）深化“游之舒心”行动，满意在旅游 7．优化旅游服务环境。强化景区内部质量监控机制执行力度，加强对旅行社诚信规范经营的监管，强化对导游、领队等从业人员的培训和管理，开展“最佳导游”“最佳文明旅行社”评选活动。优化旅游公共设施布局，推进环保、卫生、急救、安全、消防等各类旅游配套设施建设。提升旅游厕所、游客集散中心等旅游服务设施档次。完善游客咨询、标识标牌等公共服务设施，建立位置科学、布局合理、指向清晰的旅游引导标识体系。加强酒店、宾馆、医院、银行、车站、政务服务中心等各类人员密集公共场所的从业人员管理，从业人员严格佩戴口罩，做好流行性感冒等传染性呼吸疾病预防，主动与他人保持社交距离。各景区（景点）建立旅游志愿服务工作站，开展旅游宣传推广、文明旅游等志愿服务活动，打造旅游志愿服务品牌。建好用好智慧旅游服务平台，涉旅场所全部实现免费WiFi、通信信号、视频监控全覆盖，主要旅游消费场所要具备在线预订、网上支付服务功能，加快推动主要旅游区实现智能导游、电子讲解和实时信息推送。加快_江边旅游度假景区、_双谷生态体育公园的4A级建设，加大对A级景区的申报力度，加快建立健全旅游管理服务标准体系，强化旅游客运、城市公交对旅游景区、景点的运力服务保障。 牵头部门：市文化广电和旅游局 责任部门：市发展和改革局、市交通运输局、市公安局、市卫生健康局、市政务服务中心、市大数据发展服务中心、市国有资产和金融服务中心、润泉公司、各乡镇（街道） 8．提高旅游投诉处理满意率。建立高效的投诉处理机制，建好用好12345政务服务热线及微信公众号、热线电话、咨询中心等多样化投诉平台，形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉受理、处理、反馈机制，做到受理热情友好、处理规范公正、反馈及时有效，不断提高旅游投诉的结案率、满意率。建立完善以游客满意度为核心，以环境质量、旅游设施质量、旅游商品质量、服务质量等为主要指标的质量评价体系。 牵头部门：市文化广电和旅游局 责任部门：市委政法委、市交通运输局、市公安局、市市场监管局、市供销社、各乡镇（街道）、_公司 9．强化旅游安全保障。建立景区景点最大承载量警示机制和出游安全风险提示机制，落实旅行社、酒店、景区安全规范，确保游客人身和财产安全。强化对客运电梯、大型游乐设施等特种设备和景区内旅游用车、旅游节庆活动等重点领域及环节的监管，制定应急救援预案并组织演练，加大维护和投入力度，确保场地、设备、安全警示标志、护栏、消防设施、安全通道等符合国家安全要求。建立健全并严格执行作业服务人员守则、安全操作规程、设备安全检查制度。重点整治景区及周边环境卫生和公共秩序。 牵头部门：市文化广电和旅游局 责任部门：市市场监管局、市公安局、市应急管理局，各乡镇（街道） 10．加强旅游市场综合监管。重点查处利用广告对游客作虚假承诺，欺诈游客或引人误解的虚假宣传等行为。对强买强卖、欺客宰客“零容忍”，开展打击欺诈宰客、不合理低价团、强制消费等违法违规行为，完善旅游购物无条件退货制度，降低游客投诉率，提高旅游服务质量。强化对综合执法队伍的培训，推动旅游执法专业化、法制化和人性化。加强对客运汽车、公交车、出租车、游船等行业的规范化管理。加强对旅游宣传广告的监督管理，依法对旅游景区、旅行社发布的旅游服务广告进行检测、检查和监管，加大对旅游业经营者合同格式条款违法违规行为的整治力度，切实维护旅游服务广告市场秩序，保障广大消费者的合法权益。 牵头部门：市文化广电和旅游局 责任部门：市市场监管局、市公安局、市交通运输局、市商务局，各乡镇（街道） （五）深化“购之称心”行动，满意在商场 11. 加强旅游市场商品质量监管。以景区周围商场、超市、酒店及宾馆附近的商店为重点区域，加强旅游必需品、工艺品、纪念品、农副土特产品等重要类别的监管。组织开展旅游商品质量抽查检验和打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，依法查处旅游商品质量不合格、虚构原价、低标高价、价格欺诈等违法行为。开展特色旅游商品评选活动，促进全市旅游商品开发和推广，推动农特产品、手工艺品、文创产品转化为旅游商品。依法打击误导旅游消费者的虚假广告及户外非法张贴印刷品广告行为。保障消费者合法权益，确保商场、超市、农贸市场等商品经营者能够保证商品质量，不得从事制假售假、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等活动，，实现依法经营，诚实守信，公平竞争，文明服务，自觉履行法定义务，切实保障消费者合法权益。 牵头部门：市市场监管局 责任部门：市商务局、市公安局、市文化广电和旅游局、市综合行政执法局、各乡镇（街道） （六）深化“娱之开心”行动，满意在演艺 12. 推动文化和旅游深度融合。以举办重大节会活动为依托，将文化和 | 2021-5-21 6:40:55 | 5分 |