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| 【cfliyong】 | 关于住宅小区物业管理情况的调研报告一、主要做法 （一）坚持党建引领，全力推进沂蒙红色物业发展 1、完善机制破难题 2、强化指导扩覆盖 3、建强组织抓引领 （二）突出问题导向，持续开展物业领域集中整治专项行动 1、全面排查整治突出问题 2、开展多部门联合执法 3、抓实物业日常监督管理 4、妥善化解各类矛盾诉求 （三）聚焦业主诉求，精心改造老旧住宅小区、家属院 1、提前做好摸底宣传 2、精准确定改造项目 3、加强工程建设管理 二、存在的主要问题 一是党对物业管理的领导有待加强 二是物业管理与社区治理结合不充分 三是物业服务质量不高 四是开发建设遗留问题较多 三、意见建议 （一）强化党建对物业工作的引领，进一步扩大_组织覆盖率 （二）建立物业服务“吹哨报到”机制，持续推动多部门联合执法进小区 （三）加快物业服务扩面提效，不断提升物业服务管理专业化水平 （四）继续开展物业领域集中整治，积极破解物业领域堵点难点问题近年来，随着城市化进程的不断加快，群众对物业管理服务的标准化、精细化、品质化需求越来越高，物业管理服务领域问题逐步显现。近期本人对我县物业管理服务情况进行了专题调研，通过搜集资料、交流座谈、实地调研等方法，对物业管理工作开展情况、存在的主要问题进行了梳理分析，并就下一步如何加强物业管理工作提出了一些对策和建议。现将调研情况汇报如下： 一、主要做法 （一）坚持党建引领，全力推进沂蒙红色物业发展。结合党建创优年活动，按照齐鲁红色物业创建要求，我们扎实开展城市基层党建“突破攻坚”行动，在物业服务扩覆盖和物业企业党组织、业委会党组织建设方面持续用力，初步构建起“党建引领、社区抓总、各方联动、物业先行”的工作格局。 1.完善机制破难题。会同街道重新调整划分9个城市社区148个住宅小区，选派机关干部到城市社区任党总支书记，搭建社区党总支-小区党支部-楼宇党小组-党员中心户的组织架构，实现城市社区治理全覆盖、无缝隙。优化基层物业管理机制，指导街道成立物业办公室，社区成立环境和物业管理委员会，推动14项物业管理职能下沉，将物业管理纳入了社区管理。建立联席会议制度，推行“街道吹哨，部门报道”工作机制，主动认领问题任务，县纪委跟上督促落实，限期整治。累计走访小区199个，排查整治问题392件。 2.开展多部门联合执法。抓违法建设拆除，建立联合化解问题机制，采取联合惩戒措施，对违建业户的不动产登记交易予以限制，积极督促违建业户自行整改，拆除违法建筑23处。抓消防等设施规范管理，联合消防部门整治电动车上楼、占用消防通道等问题，整改安全隐患91个，开出全市首个电动车乱停乱放罚单，配套建设电动车充电棚62处，电动车充电设备352处。加快专营设施移交，严格竣工综合验收标准，督促房地产企业按照建设条件意见书建设配套设施，专营单位对配套设施设备进行验收。加强电梯安全信息化监管，下达整改通知书20余份，立案查处3起案件，罚没4万余元。抓好电梯定期检验、维保管理和应急处置，全县电梯检验率达到100%，电梯故障率同比下降15%。加快普及电梯责任保险，由第三方对电梯进行维保，投保率达到100%，解决了电梯维护保养费用难解决的问题。 3.抓实物业日常监督管理。开展住宅小区物业服务质量综合评价，对20家物业企业承接的住宅小区逐个进行评价，坚决清理并淘汰出物业市场，先后约谈物业企业11家，进行信用扣分11家，更换物业企业1个。坚持问题导向，每季度对有物业管理的住宅小区进行量化考核排名，推行“红黑榜”制度，将每月投诉量前3名的小区列入黑榜，首次列入黑榜，约谈督导，连续两个月列入黑榜，更换项目经理，连续三个月列入黑榜，开展质量评价，按法定程序更换物业企业。编制《__县物业服务工作手册》，开办红色物业学堂，每季度开展物业服务知识技能培训，通过专题辅导、经验介绍、现场观摩等方式，提升了物业从业人员的服务技能。 4.妥善化解各类矛盾诉求。严格执行“三会三公开”制度，定期召开物业联席会、调解委员会和业主恳谈会，针对出现的不同问题，分门别类，邀请相关职能部门进行会商共诊，明确解决程序和办理流程，提高了解决问题的效率。在小区显著位置公开相关部门职责、投诉电话及物业服务内容、收费标准、收支情况等信息，方便业主咨询和投诉，降低矛盾纠纷数量。实行物业经理24小时值班制度，电话在小区内显著位置张贴，随时接听业主电话，做到小事不出小区、大事不出社区，实现了矛盾就地解决。疫情期间，我们发挥行业党委作用，号召物业工作人员就地转化为志愿者，主动配合所在小区物业为需要帮助的业主提供服务，得到了业主的广泛称赞。 （三）聚焦业主诉求，精心改造老旧住宅小区、家属院。2020年，在县委县政府的统一部署下，结合我县实际，制定了《__县“十四五”深入推进老旧小区改造实施方案》。按照方案安排，2021年投入4500万元，对17个老旧小区进行了改造，涉及全县2537户，着重改造了小区道路、楼顶防水、水电暖、停车位等4项群众最迫切需要改造的项目；特别是针对叠翠小区南区建成后一直没有供暖的问题,多方筹措资金，新建供热管网,有效改善了小区冬季居住条件。在此基础上，2022年我们又对印刷厂、钢圈厂、染织厂、水泥厂、老_、教体局、审计局、组织部、残联等10个家属院进行改造，共23栋楼、728户、4.8万平，预计投资1500万元。按照“政府统筹、群众为主、社会参与”的原则，改造前广泛征求居民意见建议，组织工作人员深入改造小区走访，向群众讲解老旧小区改造的政策和好处，改造内容主要涉及路灯照明、监控摄像、楼顶防水、电动车棚、路面、道闸、垃圾桶、充电桩等。5月底开标，6月份全面动工，目前项目已基本完工。 1.提前做好摸底宣传。从最初确认改造范围开始,社区、物业、业委会、产权单位即提前开展工作,建立宣传阵地，结合入户走访和服务,开展大规模民意征集，逐户了解居民对老旧小区的改造需求,积极进行宣传解释引导，力争达到改造精细化、精准化。通过先期调研、广泛动员,基本实现了95％以上的居民知晓改造政策、90％以上的居民支持改造工程。 2.精准确定改造项目。设计、消防、产权单位、供暖、供电、自来水等部门积极对接，逐个项目现场确认改造项目。物业企业发挥行业服务优势,通过前期入户调研,汇总分析并及时反馈居民生活迫切需求,设计方结合物业反馈情况及时优化设计方案。为残联、钢圈厂等5个家属院修建了电动车棚，为水泥厂南区北区等7个小区安装了监控摄像设备，为组织部、审计局等7个家属院安装了道闸系统。 3.加强工程建设 | 2022-11-3 10:46:16 | 5分 |