【案情简介】 2006年，消费者杨某从红石崖龙泉王家村村东头某电动车行买了一台电动自行车。车行承诺终身免费维修，购车票据上也注明终身免费维修。2009年10月，杨某电动自行车的变速把发生故障，就到车行要求维修，但车行答复说目前无匹配的配件，让杨某耐心等待。在等了40多天后，杨某向区消费者协会红石崖分会投诉，要求车行尽快给修好。
【处理过程及结果】
接到投诉后，红石崖分会工作人员经过认真调解，被投诉方同意对已超过保修期的电动车尽快实行收费修理，但因为电动自行车更新换代很快，该型号的变速把已停产，所需配件很难找到。分会工作人员联系了胶南总店的负责人，要求他们10日内找到配件。经过努力，在一辆报废电动自行车上找到所需配件，杨某花了26块钱，顺利把车辆修好，并对分会工作人员表示感谢。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，超过三包有效期的产品，只能实行收费修理，并对修理期限、标准和收费没有硬性规定，导致很多消费者都遇到了修理难题。
同时，因为近年来新技术突飞猛进，新产品层出不穷，很多产品的寿命周期非常短，有的甚至不到一年就已过时，导致很多产品因缺乏配件而延误了修理。
在该案例中，车行本着对消费者负责的态度，一开始就答应找到配件后，立即给杨某修理。但因为厂家已经停产该型号的变速把，并没有预留充足的维修配件，只能在更换下来的旧零件找。后来在分会工作人员的督促下，找遍了大半个黄岛和胶南，终于找到配件。如何留足配件，为过了三包有效期的商品提供及时维修，是需要研究解决的重要课题。

青岛开发区工商局 ：李来忠  孙永春  魏仁旺

                          2009年12月26日