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中国移动客服中心2010年工作总结及2011年工作思路
投稿人:qq595564… 来源:本站原创 时间:2010-11-14  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:

内容预览:

客服营销中心2010年工作总结及2010年工作思路    根据年度工作安排,现将客服营销中心2010年度工作总结及2011年度工作思路汇报如下。 一、2010年工作  2010年,客服营销中心认真贯彻落实公司各项决策指示,充分发挥团队合作精神和凝聚力,较好地完成了各项工作任务。从1月起开始实施存量客户维系工作,从客户感知的关怀入手,建立“公司获益,客户满意”的双赢客户关系维系模型,全面落实“关怀+营销”式营销模式。外呼营销主要围绕话务提升、增值业务、中高端保有等公司KPI指标立项,外呼营销量、收益、通话合格率、外呼投诉营销比等关键指标的完成均居全区前列中上水平。投……


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