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营业所是供水企业最重要的职能部门之一，其工作职能直接与供水企业的经济效益和社会效益密切相关，具体来说，主要涉及到五个方面的指标内容：水费回收率、产销差率、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率。可以说，营销部门的工作质量、管理水平在某种程度上决定着供水企业科学发展的水平和企业的社会形象。营业所成立以来，根据总公司要求，制定了“三高一低”的工作目标：即“水费回收率高、用户反馈满意度高、产量高，产销差率低。”为此，营业所对总公司工作考核细则进行了细化，编订了《营业所员工手册》，建立了各岗位员工的工作标准及奖惩办法。下面我结合近几年的工作实践，从用户服务、水费回收、及抄表工管理等几个方面谈谈自己粗浅……

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