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平稳投诉上访人员情绪的技巧  各政府职能部门都会遇到群众上访的事情。大多数上访人员都是平和的、抱着和睦解决问题态度的，但是，难免有时候会有小部分的上访人员性格偏激，带着愤怒、伤心、不耐烦等消极情绪来访。特别是在一些突发事件中，有的人甚至表现得异常激动，办公室里大声吵闹，或者群体聚集示威等等。这些事件虽然并非主流，但的确会令政府部门非常头痛，尤其是遇到那些情绪易失控者，常常弄得焦头烂额。目前，最重要的社会稳定，如果这类事情处理不当，就会对政府部门形象、城镇形象都产生极其不良的影响。因此，如何有效处理这类上访人员的高情绪情况是非常重要的，要从一开始就将事态控制住，避免其扩大化。根据我们的……

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