内容预览：

 一、规范执法服务行为。      车管、事故处理、违法处理中心等“窗口”民警和路面执勤民警，工作期间必须着装、持证上岗，使用文明用语，实行人性化服务。对前来办事的群众做到热情周到、文明礼貌、公正执法、公道办事，禁止服务忌语、禁止内部民警、职工、协管员到办证柜台内办理业务，坚决杜绝冷、硬、横、推现象。      二、实行“首问负责制”。      对群众咨询业务、来人来访、第一个接待的工作人员应热情接待、耐心解答，履行告知相关事项，严禁……

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