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某县电力公司客服中心优质服务经验汇报材料(服务新观念:空港服务)
投稿人:hongk 来源:会员投稿 时间:2007-4-29  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:★★★★

内容预览:

客户服务中心是为客户提供零距离的服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是一个全县集中的客户服务平台,它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作,而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此,县电力局客服中心应充分利用平台优势,为内部、外部客户提供优质服务。              引导服务之功效。今年,局领导提出服务新观念:空港服务,领导思路之超前,给她们的工作提出一个更高的要求。台上一分钟,台下数天功。为了……


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