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继续解放思想推进科学发展学习教育活动心得体会　   按照继续解放思想推进科学发展学习教育活动安排，结合市民关心的热点、难点问题的投诉得不到很好解决，引起重复投诉,甚至越级投诉,造成市民对投诉工作不满意、对执法系统工作不理解等问题，四月份，我针对上述存在问题进行了调研。调研主要通过投诉人、承办单位、“　12345”　、信访局发放征求意见表及座谈等，了解市民对难点、热点问题办结满意度。同时，结合投诉工作遇到的问题进行认真分析，现将情况报告如下： 　　一、投诉工作现状　　城市管理是一项社会系统工程，涉及面广、难度大矛盾多，特别是随着生活水平的不断提高，人们对城市生活环境的要求日益……

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