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和谐服务，文明之窗     题记：运输企业是社会服务行业的 一项较为特殊的行业，而运输企业的 直达快班服务，是企业文化的最前沿展现，是一个运输企业精神文明建设与成绩的 展示窗口。直达快班服务质量优劣的优质与否，直接影响到企业的 形象和 信誉。服务质量是与快巴乘务员素质的高低紧密相关。一个合格的快巴乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高高速公路服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服……

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