青岛开发区“12315”指挥中心本周共受理消费者咨询、申诉、举报案件29件。其中咨询4件，占受理量的13.79%；申诉15件，占受理量的51.73%；举报10件，占受理量的34.48%。为消费者挽回经济损失1.8万元。
从受理情况来看，咨询类电话主要是咨询有关工商年检及企业注册方面的信息。申诉类电话主要集中在手机、服装皮鞋、美容及移动电信这几类，受理数量分别为6件、5件、2件、2件，分别占受理申诉电话数量的40％、33.33％、13.33％、13.33；举报类电话主要集中在酒、肉类水产及其制品类、无照经营这二大类别，受理数量分别为6件、4件，分别占受理举报电话数量的60％、40％。
从处结情况来看，本周申诉案件处结数量为10件，处结率为66.67%；举报案件处结数量为7件，处结率为70%。
消费者申诉热点难点问题。美容行业陷阱重重。随着生活水平的提高，美容行业的投诉逐年增多，其中反映出的问题令人堪忧：一是使用劣质产品。很多美容美发店向消费者推荐自己代理的品牌，并号称“国外进口”或者“本店特别研制”，但个别美容美发店的产品存在无中文标识、来源不明等非法情况，致使消费者的利益受损。二是长期卡变短期，优惠卡不实惠。有的美容院用优惠条件来吸引消费者办理长期服务卡，办卡后才讲明优惠范围仅限于个别产品，其它仍需原价现金消费。另外，有的商家不断搬家、装修、合并、转让，甚至关门携款逃逸，致使消费者有卡而无处消费。
例如：7月13日接到李女士投诉，在开发区香江路光大银行五楼的梦之情美容院办理的美容卡，当时宣传的消费项目很多，但是对消费的项目宣传的很模糊，但消费者去消费时，却有很多限制，与当时宣传的不一致。消费者认为是虚假宣传，受到欺骗，要求退卡，美容院找各种理由不给退。提醒广大消费者要理性消费、选择消费。

青岛开发区工商局：李来忠  南新云
2011.7.18

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