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“窗口”工作的民警要在细节上下功夫
投稿人:闫德良 来源:本站原创 时间:2011-5-13  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:

公安派出所户籍室是公安机关为群众服务的最直接的平台,群众就是通过一个又一个的派出所“窗口”来透视公安机关的工作和形象。公安机关的服务水平、服务质量和服务形象如何,主要是通过这里来进行评价的。现阶段,要在派出所窗口提高工作水平和服务水平,将公安工作引向深入,本人以为重在窗口民警工作的细节上下功夫。  

      一、工作中要少一些脾气,多一些微笑。在一般情况下,窗口民警的服务应该比较规范到位,但往往可能因为一句不中听的话、一个下意识的动作,让我们的服务质量在群众心目中大打折扣。“不该我管,找别人”、“规定都上了墙,不晓得自己去看”、“这大个人连这点小事都办不好”等等推托、冷淡、鄙视的语言要从窗口民警的字典中删除;“横眼”、“推”、“甩”、“丢”等轻慢、厌烦的肢体语言应由平视、微笑、递、送等友好动作来替代。窗口民警还要遵循首问负责制的原则,为前来办事的群众要耐心解答,对能办的事情要用规范的语言和程序表达出来,做出来,对不能办的事要用客气的语言说出来,不知道的事情要坦率地说不知道,使前来办事的群众都能享受和谐服务。  

      二、群众说了难听的话,不要针锋相对。群众来派出所窗口办事一般抱有二重心理:一是认为公安机关相对于他这个自然人而言是一个强势主体,二是来一次就希望把事办成。这种心理与窗口工作的办事规范有时是一致的,有时却是有矛盾的。比如,办身份证的希望不排队就照相,心急的遇到网络慢了,会责怪民警“这种素质不配呆在窗口”等诸如此类的问题。如果窗口民警接着群众的话往下说,就会针锋相对,引发争吵,无法收拾局面,这个时候一定要冷静平和地面对群众的责难,做好解释工作,把不利影响缩小到最低限度。如果确实是窗口民警的责任,不要为自己的失误和错误做任何辩解,坦诚地承认和道歉,反而会收到意想不到的效果,求得群众的认同。  

      三、对办理的每一事项认真复核,务求精益求精。“差之毫厘,失之千里”,一点点小的疏忽,会给群众带来一些不必要的麻烦。如窗口民警负责登记人口信息项目一共有十九项,稍有不慎,容易出现姓名登记同音不同字、出生日期与身份证号码逻辑错误、应登记项目漏登等差错。如果我们忘了复核,可能会给群众造成不必要的麻烦,必然要给窗口民警带来不必要的返工。所以在办完业务后,一定要通过唱读、视屏显示等方式将登记的信息与当事人核对,当面修改差错并要群众确认。  

     四、主动与领导和同事沟通。一方面窗口民警每天要接待形形色色的群众,另一方面,窗口民警工作的空间相对固定,与领导接触不多,与其他民警的工作也有些区别,如果不主动去沟通,领导和其他民警就会对自己的工作了解的不够。所以,窗口民警要养成定期向领导汇报工作的习惯。工作中一些有价值的人口信息也要主动与责任区民警沟通。这样才能为窗口工作赢得更好的环境。  

        

  

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